Refunds
Правила возврата
Настоящие правила применяются к цифровой услуге доступа к сервису MaledictVPN и определяют порядок обработки запросов на возврат.
1. Когда можно запросить возврат
- если доступ не был выдан после подтверждённой оплаты;
- если сервис полностью неработоспособен и проблема не устранена в разумный срок после обращения в поддержку;
- если был списан неверный платёж или произошла техническая ошибка при оплате.
2. Когда возврат может быть ограничен
- если существенная часть оплаченного периода уже использована;
- если доступ был передан третьим лицам или замечено злоупотребление сервисом;
- если проблема вызвана настройками устройства, блокировками на стороне провайдера или некорректным клиентским приложением, а работоспособный альтернативный способ подключения был предоставлен.
3. Как подать запрос
Напишите в поддержку, укажите дату оплаты, способ оплаты, Telegram username и кратко опишите причину возврата. При необходимости приложите скриншоты ошибки.
4. Сроки рассмотрения
Заявка рассматривается в индивидуальном порядке. Обычно ответ даётся после первичной проверки платежа и технического состояния доступа.
5. Способ возврата
Возврат производится тем способом, который доступен с учётом исходного канала оплаты и требований платёжного провайдера.